1. Mô tả công việc
- Xây dựng chiến lược và quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hiệu quả.
- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Giải quyết các phản hồi, khiếu nại và hỗ trợ khách hàng cấp cao.
- Theo dõi và phân tích dữ liệu hành vi khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
- Thiết lập và duy trì các chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ (KPIs, CSAT, NPS…).
- Tương tác với Sở Giao dịch Hàng hóa Việt Nam (MXV) và các bên thứ ba để đảm bảo khách hàng được hỗ trợ thông tin kịp thời, chính xác.
- Quản lý và vận hành hệ thống CRM; phối hợp với bộ phận IT trong việc tích hợp dữ liệu giao dịch.
- Cập nhật các quy định mới từ MXV và phổ biến tới đội ngũ và khách hàng.
2. Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Tài chính, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm ở vị trí quản lý dịch vụ khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực tài chính, chứng khoán, hàng hóa phái sinh.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu, lập kế hoạch và quản trị đội nhóm tốt.
- Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm CRM.
3. Quyền lợi
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
- Cơ hội đào tạo chuyên sâu về đầu tư hàng hóa phái sinh.
- Cơ hội phát triển lên vị trí cao hơn trong công ty.
Lương:
Thu nhập cạnh tranh, thưởng theo hiệu suất.
Thời gian làm việc:
8:00 – 17:00, Thứ Hai đến Thứ Sáu.
Thời gian thử việc:
2 tháng.
