1. Mô tả công việc:
- Tiếp nhận, tư vấn và xử lý yêu cầu của khách hàng qua các kênh online: Facebook, Zalo, Website, Livechat, Email… hoặc trực tiếp tại văn phòng.
- Hướng dẫn khách hàng mở tài khoản giao dịch, nạp/rút tiền và sử dụng phần mềm giao dịch hàng hóa phái sinh.
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giao dịch: cập nhật thông tin thị trường, cảnh báo rủi ro, giải đáp thắc mắc.
- Phối hợp với các bộ phận nghiệp vụ, kỹ thuật để đảm bảo quá trình giao dịch của khách hàng diễn ra suôn sẻ.
- Quản lý, cập nhật hồ sơ thông tin khách hàng đầy đủ và chính xác.
- Gọi điện định kỳ chăm sóc khách hàng cũ, khảo sát mức độ hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài.
- Gửi tin nhắn chăm sóc định kỳ, cập nhật thông tin thị trường, báo cáo giao dịch cho khách hàng.
2. Yêu cầu công việc:
- Tối thiểu 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong ngành tài chính, đầu tư, chứng khoán.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, tác phong chuyên nghiệp.
- Có tinh thần trách nhiệm cao, khả năng làm việc nhóm tốt.
3. Quyền lợi:
Đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu về thị trường hàng hóa phái sinh.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp lên cấp quản lý.
Tham gia BHXH, BHYT, du lịch – teambuilding hàng năm.
Lương:
Mức lương cạnh tranh.
Thời gian làm việc:
8:00 – 17:00, Thứ Hai đến Thứ Sáu.
Thời gian thử việc:
2 tháng.
